Наша Политика в области качества:
- Гарантировать и оптимизировать в самом широком смысле безопасность наших пациентов.
- Достичь наивысшего уровня удовлетворенности пациентов, страховых компаний, сотрудников, работников и акционеров, и поддерживать соответствующие отношения с деловой и этической точки зрения с другими заинтересованными сторонами.
- Гарантировать выполнение мероприятий и разработку проектов в соответствии с Политикой охраны окружающей среды, здоровья и безопасности труда, предложенной организацией, а также регулирующими этическими принципами. Что достигается за счет постоянного улучшения качества нашего обслуживания, обучения, научных исследований, разработки и внедрения технических инноваций, а также поддержки и развития.
Для этого мы обязуемся:
- Выявлять и исправлять наши ошибки, избегать их появление, чтобы достичь высокого уровня в нашей работе.
- Информировать о проблемах, которые мы выявляем, предлагая и применяя решения к ним.
- Применять механизмы оценки, которые направляются на исправления и последующие инновации.
- Соблюдать действующее законодательство и нормативные акты, особенно в отношении безопасности, конфиденциальности и прав наших пациентов, а также те, которые касаются окружающей среды, здоровья и безопасности труда.
- Обеспечить постоянное совершенствование административно-финансовой системы нашей больницы.
- Внедрить физические и человеческие средства, чтобы создать среду, которая содействует и создает более благоприятные условия для занятий медициной, медицинским обслуживанием и всеми теми направлениями, которые развиваются в наших больницах.
- Уделять приоритетное внимание знаниям и внедрению всех новых технологических процессов, которые могут улучшить диагностику и лечение наших пациентов.
Чтобы гарантировать выполнение данных намерений, организация внедрила Комплексную систему управления, посредством которой были разработаны процедуры и задокументированы все процессы, осуществляемые в рамках деятельности центров HM, а также общих органов. Комплексная система управления охватывает всю организацию и была создана в соответствии с требованиями DIN-EN-ISO 9001, в соответствии с которыми поддерживается корпоративная сертификация, распространяющаяся на все процессы и на все больницы группы.
В соответствии с политикой качества и стремлением к постоянному совершенствованию, которое характеризует компанию, в рамках Системы комплексного управления была внедрена Система экологического менеджмента, которая охватывает все центры и все процессы, которые в них ведутся. Система сертифицирована в соответствии со стандартом DIN-EN ISO 14001 и постепенно разрабатывалась до включения HM Монтепринсипе и HM Торрелодонес в реестр EMAS, что со временем позволит объединить и остальные центры. Аналогичным образом, отдел по предотвращению профессиональных рисков внедрил и поддерживает Систему управления здоровьем и безопасностью труда, которая получила сертификат соответствия стандарту OHSAS 18001.
Помимо этого Группа Больниц HM получила Знак отличия 500+, врученный Клубом передового опыта в области управления (CEG) от имени Европейского фонда управления качеством (European Foundation for Quality Managenment, EFQM), который, в дополнение к подтверждению передового опыта в своей деятельности, что является целью группы с самого начала, предполагает признание организации, считающейся «образцом для подражания».
Кроме того, в качестве ориентира для разработки самой Комплексной системы управления, Группа HM установила ряд показателей деятельности, в соответствии с которыми она оценивает эффективность системы. Результатом этих усилий является идеально структурированная организация, которая стремится к управлению процессами, гибкой коммуникации, как по вертикали, так и по горизонтали, и постоянному улучшению обслуживания, охватывающему как человеческие, так и структурные и технологические аспекты. Об этом свидетельствует отличная социальная оценка, которую получают наши больницы, подкрепленная получением аккредитации от официальных организаций, как в случае с брендом Madrid Excelente, а также многочисленными наградами и актами признания.